Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta sobre los Certificados Digitales SII y las Firmas Electrónicas Avanzadas? Utiliza nuestros filtros rápidos para simplificar tu búsqueda.

Certificado Digital SII
Firma Avanzada Online
Firma Avanzada con e-token
Firma Avanzada Notario

¿Qué es y para qué se utiliza el Certificado Digital SII o Firma Electrónica Simple?

Nuestro Certificado Digital SII o Firma Electrónica Simple es un mecanismo que permite a personas naturales firmar documentos electrónicos y realizar la facturación electrónica con Servicio de Impuestos Internos (SII). A través de esta firma, el documento queda vinculado de manera inequívoca al firmante.

Este Certificado Digital SII ofrece una forma segura y confiable de realizar trámites y transacciones en línea, brindando protección y validación de la identidad en el mundo digital.

¿Cómo se centraliza el certificado en el SII?

A continuación te mostramos dos formas de centralizar tu Certificado Digital SII:

¿Qué hacer si olvido la clave de mi certificado Digital SII?

  • Es importante que siempre guardes tu clave en un lugar seguro ya que, por motivos de seguridad, no es posible recuperarla. Es decir, si la olvidas no podrás seguir utilizando tu certificado de firma electrónica y este deberá ser revocado.Si olvidaste tu contraseña, deberás solicitar la revocación de tu certificado. Para esto, debes realizar los siguientes pasos:1. Ingresa al siguiente enlace.
    2. Selecciona el tipo de certificado que deseas revocar.
    3. Completa tus datos y motivo de revocación.
    4. Acepta los términos y condiciones.
    5. Y, por último, valida tu identidad ingresando al portal con tu ClaveÚnica.En un plazo de 24 horas serás notificado de la revocación de tu certificado.

¿Qué es la revocación de mi Certificado Digital SII y cómo se realiza el procedimiento?

La revocación del certificado de firma electrónica es la interrupción permanente de los efectos jurídicos de este, impidiendo su uso legítimo.

Esta puede ser solicitada en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea que su clave privada es conocida por otros. Para solicitar la revocación, debe realizar los siguientes pasos:

1. Ingresa al siguiente enlace.
2. Selecciona el tipo de certificado que deseas revocar.
3. Completa tus datos y motivo de revocación.
4. Acepta los términos y condiciones.
5. Y, por último, valida tu identidad ingresando al portal con tu ClaveÚnica.

En un plazo de 24 horas serás notificado de la revocación de tu certificado.

¿Qué tipo de documentos puedo firmar con mi Certificado Digital SII?

Puede firmar toda clase de documentos electrónicos, salvo aquellos que de conformidad con la ley tengan el carácter de instrumentos públicos.

Este certificado se utiliza comúnmente para firmar y cifrar correos electrónicos, autenticarse en plataformas en línea, realizar facturación electrónica a través del portal del SII, y en cualquier otro escenario que las partes acuerden.

¿Qué hacer si no me ha llegado la autorización de descarga de mi certificado?

Es importante verificar siempre la carpeta de SPAM o no deseado de su correo electrónico, si no aparece en su bandeja de entrada principal.

Revise el siguiente vídeo.

De todos modos, si no ha recibido aún la autorización de descarga en su casilla, envíenos un correo electrónico a sclientes@ecertla.com indicando que no lo ha recibido, junto a su correo electrónico vigente.

¿Si tengo más de una empresa debo comprar más de un certificado?

Si es el mismo representante legal en todas sus empresas, solo basta que compre un certificado digital SII para poder operar en todas ellas.

¿Cuánto demora la emisión de mi certificado?

La emisión de su certificado es en línea y de forma automática, si los datos ingresados en el formulario de compra están 100% correctos de acuerdo con nuestro sistema de verificación. En el caso de haber alguna inconsistencia de datos como nombre o RUN, serán verificados de forma manual con un periodo de emisión de 24 horas hábiles y si es por falta de información será informado al usuario a través del correo registrado.

¿Al momento de centralizar mi Certificado en SII se autoriza para la emisión de DTE?

Al momento de adquirir el certificado y centralizarlo en el SII, no se autoriza automáticamente para la emisión de DTE (Documento Tributario Electrónico).

Solo el SII tiene la capacidad y autoridad para generar permisos o habilitaciones de documentos o acceso. Sin embargo, puede comunicarse con ellos al número +56 2 2395 1115.

¿Cómo puedo renovar mi Certificado Digital SII?

A los clientes que tengan por vencer su Certificado Digital SII, se les enviará un correo electrónico con dos semanas de anticipación a la fecha del vencimiento con las instrucciones para la renovación.

Si no le ha llegado el correo y necesita renovar su firma debe escribir a sclientes@ecertla.com

¿Qué es una Firma Avanzada Online?

El certificado de Firma Avanzada Online de ecert es un certificado seguro que permite a los usuarios firmar documentos electrónicos en formato PDF. Los datos de creación de firma se almacenan en un dispositivo masivo de ecert, que es un mecanismo criptográfico basado en un hardware que genera, almacena y protege múltiples claves criptográficas. El dispositivo masivo de ecert está diseñado y certificado para almacenar y proteger los datos de creación de firma de los certificados de los suscriptores, y solo el respectivo suscriptor puede acceder a ellos mediante un PIN y un segundo factor de seguridad.

El Firma Avanzada Online de ecert es irrepudiable ya que es emitida por múltiples métodos de verificación de identidad, como la ClaveÚnica. Esto significa que el certificado no puede ser falsificado o alterado, y que la identidad del firmante ser autenticada de forma segura.

¿Qué tipo de documentos puedo firmar con mi Firma Avanzada Online?

Los usos más corrientes de este certificado son la firma y cifrado de correos electrónicos, la autenticación en plataformas electrónicas y cualquier otro en que las partes elijan. Adicionalmente, permite la firma de instrumentos públicos y de instrumentos privados en que se desea que tengan el mismo valor probatorio que un instrumento público.

¿Cómo se puede firmar en PDF?

Revisa el siguiente video.

¿Cómo se puede firmar en Microsoft Office?

Revise el siguiente enlace: Como firmar en Microsoft Office

¿Qué es la revocación de mi Firma Avanzada Online y cómo se realiza el procedimiento?

La revocación del certificado de firma electrónica es la interrupción permanente de los efectos jurídicos de éste conforme a los usos que le son propios, impidiendo su uso legítimo.

Esta puede ser solicitada en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea que su clave privada es conocida por otros. Una revocación se debe efectuar de alguna de las siguientes formas:

  • Compareciendo en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para hacer la solicitud.
  • Comunicación con ecert o una de sus autoridades de registro por medios electrónicos para efectuar un procedimiento de identificación que permita formar la convicción de respecto de su identidad. Dentro del plazo de 24 horas el solicitante deberá comparecer en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para ratificar la solicitud.
  • Compareciendo en www.e-certchile.cl solicitando la suspensión o revocación y acreditando la identidad con la clave única provista por el Registro Civil al solicitante.
    Se debe tener presente que frente a una solicitud de suspensión de un certificado de firma electrónica ecert procede revocándolo por motivos de seguridad.

Puede solicitar su revocación acá: Revocar Firma Electrónica Avanzada

¿Puedo firmar a través de un sistema operativo IOS (Mac)?

Nuestra Firma Avanzada Online posee compatibilidad con sistemas operativos de Windows y IOS (Mac). Sin embargo, en el caso de un sistema operativo de Mac debe contactarse con un ejecutivo para que lo asesore en el proceso. Además de revisar nuestros manuales y drivers de instalación según su sistema operativo en el siguiente LINK.

¿Qué diferencia tiene la Firma Electrónica Avanzada y Firma Electrónica Notario?

La única diferencia radica en que la Firma Electrónica Notario contiene una limitación funcional, cual es que sólo puede ser su titular un Notario que ha acreditado dicha condición mediante un certificado expedido por la Corte de Apelaciones respectiva.

¿Puedo modificar el tamaño de la firma?

No es posible, ya que el portal de firma de ecert tiene predeterminado el tamaño de la Firma Avanzada Online.

¿La Firma Avanzada Online me permite firmar en otras plataformas?

No es posible, ya que es una plataforma online exclusiva que funciona solo desde el sitio web de ecert.

¿Qué puedo hacer si no respondo correctamente las preguntas de validación de identidad?

Por tu seguridad, tienes tres oportunidades para responder correctamente las preguntas de validación de identidad. En caso de que no logre superar la validación de identidad, deberá esperar 24 horas para poder iniciar un nuevo proceso.

¿Cuál es el peso que soporta mi documento firmado?

El documento para firmar en el portal de firma de ecert debe ser en formato PDF y no puede pesar más de 10MB.

¿Puedo modificar algún dato ingresado en mi Firma Avanzada Online?

No es posible, ya que son datos que brinda el Registro Civil con el ingreso de la Clave Única. Por lo tanto, es importante que verifique estos datos antes de proceder a comprar este producto.

¿Puedo tener más de una Firma Avanzada Online?

Solamente permite en el sistema una Firma Electrónica por usuario, pero sin embargo con esta firma puede firmar documentos ilimitados desde cualquier lugar sin el dispositivo e-token.

¿Cómo puedo renovar mi firma avanzada online?

Para la renovación de tu firma electrónica avanzada online es necesario realizar todo el proceso de registro como si el solicitante nunca hubiera tenido un certificado de firma electrónica con ecert.

¿Puedo cambiar mi Firma Avanzada con e-token a una Firma Avanzada Online?

No es posible, ya que funcionan en plataformas distintas. La Firma Electrónica Avanzada con e-token se carga en un dispositivo criptográfico entregado físicamente al usuario, mientras que la Firma Avanzada Online se utiliza a través de nuestro sitio web.

¿Qué hacer en caso de pérdida de mi dispositivo e-token u olvido de la contraseña?

Es importante mantener en un lugar seguro tu dispositivo y no olvidar la contraseña. Sin embargo, en ambos casos si perdiste u olvidaste tu contraseña, como cliente podrás solicitar la revocación del certificado. Esto lo puedes efectuar de alguna de las siguientes formas:

  • Compareciendo en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para hacer la solicitud.
  • Comunicación con ecert o una de sus autoridades de registro por medios electrónicos para efectuar un procedimiento de identificación que permita formar la convicción de respecto de su identidad. Dentro del plazo de 24 horas el solicitante deberá comparecer en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para ratificar la solicitud.
  • Compareciendo en www.ecertla.com solicitando la suspensión o revocación y acreditando la identidad con la clave única provista por el Registro Civil al solicitante.
    Se debe tener presente que frente a una solicitud de suspensión de un certificado de firma electrónica ecert procede revocándolo por motivos de seguridad.

Puede solicitar su revocación acá: Solicitar revocación.

¿Cómo puedo renovar mi firma avanzada con e-token?

Frente a una solicitud de renovación existen dos formas de proceder dependiendo si el suscriptor tiene un certificado de firma electrónica avanzada vigente emitido por ecert.

  • Sin certificado de firma electrónica avanzada vigente. Es necesario realizar todo el proceso de registro como si el solicitante nunca hubiera tenido un certificado de firma electrónica con ECERT.
  • Con firma electrónica avanzada vigente. El suscriptor podrá realizar el proceso de registro a partir de la demostración de su identidad con el certificado de firma electrónica avanzada que tiene vigente. Para ello, deberá acceder a un sitio Web de ecert o a la aplicación informática de éste, autenticarse utilizando su certificado de firma electrónica avanzada vigente y seguir el procedimiento de compra. En caso que por motivos técnico operacionales no sea posible autenticarse con el certificado de firma electrónica avanzada vigente en un sitio Web de ecert o a la aplicación informática de éste podrá seguir el siguiente procedimiento:
  • Agendamiento de videollamada.
  • Envío link con solicitud de certificado para ser suscrita por el solicitante.
  • Suscripción electrónica de Solicitud Certificado.
  • Revocación certificado firma electrónica avanzada vigente.
  • Asistencia al solicitante para que elimine el certificado de firma electrónica avanzada vigente que se encuentra almacenado en el e-Token.
  • Generación y descarga de nuevos datos de creación de firma en el e-Token.
  • Creación de clave que custodia el acceso al e-Token.

Ecert contactará al cliente unas semanas antes de la fecha de expiración de su certificado para recordarle acerca de su renovación, con la finalidad de asegurar la continuidad de su firma.

¿Qué diferencia tiene la Firma Electrónica Avanzada y Firma Avanzada Notario?

La única diferencia radica en que la Firma Electrónica Notario contiene una limitación funcional, la cual es que sólo puede ser su titular un Notario que ha acreditado dicha condición mediante un certificado expedido por la Corte de Apelaciones respectiva.