Preguntas frecuentes

El certificado de Firma Avanzada Online de ecert es un certificado seguro que permite a los usuarios firmar documentos electrónicos en formato PDF. Los datos de creación de firma se almacenan en un dispositivo masivo de ecert, que es un mecanismo criptográfico basado en un hardware que genera, almacena y protege múltiples claves criptográficas. El dispositivo masivo de ecert está diseñado y certificado para almacenar y proteger los datos de creación de firma de los certificados de los suscriptores, y solo el respectivo suscriptor puede acceder a ellos mediante un PIN y un segundo factor de seguridad.

El Firma Avanzada Online de ecert es irrepudiable ya que es emitida por múltiples métodos de verificación de identidad, como la ClaveÚnica. Esto significa que el certificado no puede ser falsificado o alterado, y que la identidad del firmante ser autenticada de forma segura.

Los usos más corrientes de este certificado son la firma y cifrado de correos electrónicos, la autenticación en plataformas electrónicas y cualquier otro en que las partes elijan. Adicionalmente, permite la firma de instrumentos públicos y de instrumentos privados en que se desea que tengan el mismo valor probatorio que un instrumento público.

Revisa el siguiente video.

Revise el siguiente enlace: Como firmar en Microsoft Office

La revocación del certificado de firma electrónica es la interrupción permanente de los efectos jurídicos de éste conforme a los usos que le son propios, impidiendo su uso legítimo.

Esta puede ser solicitada en cualquier momento, y en especial, cuando el titular crea que su clave privada es conocida por otros. Una revocación se debe efectuar de alguna de las siguientes formas:

• Compareciendo en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para hacer la solicitud.
• Comunicación con ecert o una de sus autoridades de registro por medios electrónicos para efectuar un procedimiento de identificación que permita formar la convicción de respecto de su identidad. Dentro del plazo de 24 horas el solicitante deberá comparecer en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para ratificar la solicitud.
• Compareciendo en www.e-certchile.cl solicitando la suspensión o revocación y acreditando la identidad con la clave única provista por el Registro Civil al solicitante.
  Se debe tener presente que frente a una solicitud de suspensión de un certificado de firma electrónica ecert procede revocándolo por motivos de seguridad.

Puede solicitar su revocación acá: Revocar Firma Electrónica Avanzada

Nuestra Firma Avanzada Online posee compatibilidad con sistemas operativos de Windows y IOS (Mac). Sin embargo, en el caso de un sistema operativo de Mac debe contactarse con un ejecutivo para que lo asesore en el proceso. Además de revisar nuestros manuales y drivers de instalación según su sistema operativo en el siguiente LINK.

La única diferencia radica en que la Firma Electrónica Notario contiene una limitación funcional, cual es que sólo puede ser su titular un Notario que ha acreditado dicha condición mediante un certificado expedido por la Corte de Apelaciones respectiva.

No es posible, ya que el portal de firma de ecert tiene predeterminado el tamaño de la Firma Avanzada Online.

No es posible, ya que es una plataforma online exclusiva que funciona solo desde el sitio web de ecert.

Por tu seguridad, tienes tres oportunidades para responder correctamente las preguntas de validación de identidad. En caso de que no logre superar la validación de identidad, deberá esperar 24 horas para poder iniciar un nuevo proceso.

El documento para firmar en el portal de firma de ecert debe ser en formato PDF y no puede pesar más de 10MB.

No es posible, ya que son datos que brinda el Registro Civil con el ingreso de la Clave Única. Por lo tanto, es importante que verifique estos datos antes de proceder a comprar este producto.

Solamente permite en el sistema una Firma Electrónica por usuario, pero sin embargo con esta firma puede firmar documentos ilimitados desde cualquier lugar sin el dispositivo e-token.

Para la renovación de tu firma electrónica avanzada online es necesario realizar todo el proceso de registro como si el solicitante nunca hubiera tenido un certificado de firma electrónica con ecert.

No es posible, ya que funcionan en plataformas distintas. La Firma Electrónica Avanzada con e-token se carga en un dispositivo criptográfico entregado físicamente al usuario, mientras que la Firma Avanzada Online se utiliza a través de nuestro sitio web.

Es importante mantener en un lugar seguro tu dispositivo y no olvidar la contraseña. Sin embargo, en ambos casos si perdiste u olvidaste tu contraseña, como cliente podrás solicitar la revocación del certificado. Esto lo puedes efectuar de alguna de las siguientes formas:

• Compareciendo en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para hacer la solicitud.
• Comunicación con ecert o una de sus autoridades de registro por medios electrónicos para efectuar un procedimiento de identificación que permita formar la convicción de respecto de su identidad. Dentro del plazo de 24 horas el solicitante deberá comparecer en forma personal y directa ante ecert o una de sus autoridades de registro para ratificar la solicitud.
• Compareciendo en www.ecertla.com solicitando la suspensión o revocación y acreditando la identidad con la clave única provista por el Registro Civil al solicitante.
  Se debe tener presente que frente a una solicitud de suspensión de un certificado de firma electrónica ecert procede revocándolo por motivos de seguridad.

Puede solicitar su revocación acá: Solicitar revocación.

Si tu certificado de firma electrónica avanzada está vigente, simplemente accede a nuestro sitio web o aplicación, autentícate y sigue el proceso de renovación.

Si no tienes un certificado vigente, deberás registrarte como nuevo usuario aquí.

Recuerda: ecert te contactará antes de la expiración de tu firma para recordarte la renovación y asegurar la continuidad de tu firma. ¡No dejes pasar la oportunidad de mantener tu firma activa!

La única diferencia radica en que la Firma Electrónica Notario contiene una limitación funcional, la cual es que sólo puede ser su titular un Notario que ha acreditado dicha condición mediante un certificado expedido por la Corte de Apelaciones respectiva.