Integrarse al negocio, no solo firmar: el enfoque de ecert detrás de los resultados de Forum

Cuando Forum Servicios Financieros salió a buscar un nuevo partner de firma digital, no bastaba con firmar electrónicamente. ecert ganó ese lugar por otra razón: la capacidad de integrarse al flujo real del negocio y acompañar la implementación de punta a punta. Los resultados de Forum son, hoy, la prueba de que ese enfoque funciona.

Cuando una empresa evalúa proveedores de firma digital, casi todos ofrecen lo mismo en el papel: firma electrónica válida legalmente, certificaciones, cumplimiento normativo. Eso es exactamente lo que Forum Servicios Financieros, uno de los líderes en financiamiento automotriz de Chile, ya tenía sobre la mesa cuando decidió buscar un nuevo partner. Y sin embargo, no fue suficiente.

Certificaciones no diferencian; la integración sí

“Comenzamos a buscar un partner que, más que ayudarnos con una firma electrónica y con todas las certificaciones del mercado, pudiera integrarse a nuestro flujo funcional”, explica Constanza Armengol, Product Owner de Forum. Es precisamente ahí donde ecert construye su propuesta: no como un proveedor de una herramienta aislada, sino como un partner de infraestructura de confianza que se adapta al proceso de cada cliente, en lugar de forzar al cliente a adaptarse a la herramienta.

Acompañar la implementación, no solo entregarla

Para ecert, la parte más crítica de cualquier implementación no es el día en que se activa la tecnología, sino todo lo que ocurre después: el ajuste fino, el soporte durante la adopción, la resolución de fricciones que solo aparecen cuando el proceso ya está en producción con clientes reales.

Ese acompañamiento continuo es, según Forum, uno de los factores que explica sus resultados. “El acompañamiento de ecert nos ayudó a alcanzar estos grandes resultados”, afirma Armengol.

Los números que respaldan el enfoque

El resultado de esa forma de trabajar se refleja en las cifras de Forum: una tasa de conversión de 93,7% en su proceso de firma digital —es decir, nueve de cada diez clientes que inician el proceso lo completan— y una adopción de firma digital que pasó de 59% a 80%, con un pico de 86% en abril. Son números que rara vez se explican solo por la tecnología: se explican por cómo se implementa y se sostiene en el tiempo.

Un enfoque que se repite con cada partner

El caso de Forum —uno de los líderes del financiamiento automotriz en Chile— no es una excepción dentro de la forma en que trabaja ecert: es una muestra de ella. Integrarse al flujo real de cada negocio, y acompañar la implementación más allá del lanzamiento, es el mismo enfoque que ecert aplica en cada partnership. Para Forum, esa decisión se tradujo en resultados concretos. Para ecert, es la forma en que entiende que debe construirse la confianza digital.