Cómo Forum llevó su firma digital del 59% al 86% (y qué dice esto sobre el futuro del financiamiento automotriz en Chile)

En menos de un año, Forum Servicios Financieros transformó la firma digital de un proceso secundario a su principal vía de cierre de ventas. El salto en las cifras cuenta una historia más grande sobre hacia dónde va la industria.

Forum Servicios Financieros es una de las compañías líderes en financiamiento automotriz en Chile. Y como toda empresa que compite por volumen y por experiencia de cliente, sabía que la forma en que sus clientes firman un contrato podía ser, al mismo tiempo, un cuello de botella o una ventaja competitiva.

Hoy es lo segundo. Junto a ecert, su partner de infraestructura de confianza, Forum consolidó un proceso de firma digital que, según explica Verónica Varas, Gerente de Unidad Retail de la compañía, “no demora más de dos o tres minutos, y eso es clave”.

De un 59% a un 86% en un año

La cifra que mejor resume el cambio es la de adopción: el año pasado, un 59% de los clientes de Forum firmaba sus contratos de manera digital. Hoy, ese número llega a 80%, con un máximo histórico de 86% durante abril.

“La verdad es que el crecimiento ha sido sostenido y sustancial”, cuenta Varas. “En un resultado absolutamente histórico, logramos que, durante el mes de abril, un 86% de nuestros clientes firmara a través de firma digital, y eso es brutal.”

Para una industria donde cada minuto de proceso puede significar la diferencia entre cerrar una venta o perderla frente a la competencia, ese tipo de crecimiento no es un detalle menor: es una señal de hacia dónde se está moviendo el estándar del mercado.

La velocidad como parte de la experiencia

Más allá del número, lo que cambia es la experiencia. Un proceso de firma de dos a tres minutos significa que el cliente puede completar su compra en el mismo momento en que decide hacerlo, sin fricciones adicionales ni tiempos de espera que inviten a reconsiderar. Para Forum, eso no es solo comodidad: es parte de cómo se construye una buena experiencia de compra desde el primer contacto hasta la firma final.

Un partnership que mira hacia adelante

Para Varas, los resultados actuales son solo el punto de partida. “Estamos muy contentos con nuestro nuevo partner. Creemos que esto nos permitirá crecer en volumen de venta, mejorar la experiencia de nuestros clientes y, por supuesto, seguir aumentando nuestro liderazgo y protagonismo en la industria”, señala.

El caso de Forum es, en ese sentido, un indicador de algo más amplio: en el financiamiento automotriz —y probablemente en buena parte de la industria financiera chilena— la firma digital dejó de ser una opción secundaria para convertirse en el camino principal. Las compañías que lo entiendan antes tendrán una ventaja que se nota tanto en sus números como en la experiencia que ofrecen a sus clientes.