¿Qué pasa si olvido la contraseña de la Firma Electrónica?

El certificado digital es una herramienta indispensable para realizar trámites en línea. Sin embargo, si olvidas la contraseña, no podrás utilizarlo para firmar documentos o acceder a servicios que requieran tu firma electrónica.

En este artículo, te explicamos qué pasa si olvidas la contraseña de tu firma electrónica y cómo recuperarla.

Olvidé clave de certificado digital ¿Qué puedo hacer?

Es algo que puede ocurrir. Aunque definitivamente se trata de un problema porque la respuesta al respecto es: nada. Si olvidas tu contraseña no puedes volver a utilizar tu certificado electrónica simple, porque los protocolos de seguridad impiden recuperarla aun cuando te acerques a las oficinas del proveedor a validar tu identidad.

Esto supone una ralentización o paralización de procesos asociados a la firma mientras adquieres una nueva, sin contar la pérdida económica, especialmente si no llevas mucho tiempo de haber comprado tu certificado digital (con vigencia de unos, dos o tres años).

Sin embargo, vale la pena mencionar que, con ecert, al momento de comprar el Certificado de Firma Electrónica puedes agregar el producto “Certificado Protegido” que te brinda respaldo ante este tipo de eventualidades, junto con resguardar tu Firma por la vigencia de ésta.

“Olvidé clave de certificado digital, ¿Qué puedo hacer?” Ya sabes que en estas situaciones no hay soluciones, a menos que hayas adquirido tu firma electrónica con ecert y su cláusula de Certificado Protegido. De cualquier modo, procura guardarla celosamente, en un lugar seguro, en el cual puedas buscarla en caso de olvidarla.

Por lo demás, una vez pérdida u olvidada la contraseña, lo único que te queda por hacer es tramitar la revocación del certificado digital.

¿En qué consiste la revocación de la firma electrónica simple y cómo tramitarla?

Básicamente, se trata de interrumpir permanentemente los efectos jurídicos del certificado digital frente a los usos que le son propios, impidiendo la utilización legítima.

En otras palabras, se trata de inactivar su validez legal.

Como ya se indicó, la revocación se solicita en caso de olvido, pero también debes hacerlo cuando sospechas que es conocida por terceros. Es la única forma de evitar que otros puedan suplantarte en la Web o suscribir documentos a nombre tuyo.

El procedimiento es muy sencillo. Tienes dos opciones:

1. Revocatoria presencial
   (Solo disponible en Santiago) Debes visitar la sucursal de ecert y manifestar tu intención de realizar la solicitud de revocatoria. El asesor encargado de atenderte te guiará en la realización del trámite, que solo tomará unos cuantos minutos.
2. Revocatoria vía correo electrónico
   Es una opción cómoda y rápida, lo que debes hacer es escribir al correo electrónico sclientes@ecertla.com, colocando en el asunto “Solicitud revocación de Firma Electrónica”, adjuntando los siguientes datos:
   • Nombre completo.
   • RUT.
   • Foto por ambos lados de cédula de identidad del titular del Certificado Digital.
   • Motivo.
   • Correo electrónico.

Una vez el correo sea recibido, y la identidad del remitente haya sido validada, la entidad procederá a la revocación de tu certificado digital y te enviará la debida notificación al respecto.

Al finalizar el trámite, es necesario que compres nuevamente una firma electrónica, ya sea Avanzada o Simple. En ecert encontrarás planes de firma digital desde $14.622 + IVA por año, y la emisión del certificado de Firma Electrónica es sumamente rápida y confiable, ya que se trata de una empresa con más de 20 años de experiencia en lo que a certificación electrónica respecta.